دعم الاستضافة: كيف نساعدك اليوم؟
أشخاص حقيقيون على مدار العام. افتح تذكرة أو راسلنا بالبريد أو اعثر على الإجابة في أدلتنا خطوة بخطوة.

اختر طريقة التواصل
فريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام السنة.
قاعدة المعرفة
أدلة خطوة بخطوة يكتبها فريق الدعم ويحدّثها.
البداية
أعدّ حسابك ووجّه دومينك وأطلق موقعك الأول.
WordPress
التثبيت والبيئة التجريبية والتسريع والإضافات وحل المشكلات.
البريد
أنشئ صناديق البريد واضبط Outlook أو Gmail أو iPhone وأصلح مشكلات التسليم.
النطاقات وDNS
خوادم الأسماء وسجلات DNS والنقل والتجديد والخصوصية.
SSL والأمان
SSL مجاني وفحص البرمجيات الخبيثة وجدار حماية والدخول بخطوتين.
النسخ الاحتياطي والنقل
استرجع نسخة احتياطية أو اطلب نقلًا مجانيًا.
الفوترة والحساب
الفواتير وطرق الدفع والتجديد والإلغاء.
الموزعون وWHM
أنشئ حسابات العملاء والباقات وإعدادات العلامة.
ما يشمله دعمنا
فريقنا يساعدك في كل ما يبقي موقعك يعمل على مدار العام.
- مشكلات الخوادم والبريد وDNS وSSL والنطاقات
- تثبيت ووردبريس والأداء وتنظيف البرمجيات الخبيثة
- النقل المجاني واسترجاع النسخ
- أسئلة منطقة العملاء والفوترة والحساب
- إرشادات حول القوالب والإضافات الخارجية والأكواد المخصصة (قدر الإمكان)
حالة الأنظمة
الحالة المباشرة لخدماتنا الأساسية، واشترك في تنبيهات الأعطال من صفحة الحالة.
| خوادم الاستضافة | يعمل |
| البريد | يعمل |
| النطاقات وDNS | يعمل |
| منطقة العملاء والفوترة | يعمل |
أبلغ عن إساءة أو مشكلة أمنية
رسائل مزعجة أو تصيد أو برمجيات خبيثة أو ثغرة في أنظمتنا؟ فريق الثقة والأمان يراجع كل بلاغ.
الرسائل المزعجة والتصيد
راسل abuse@foxeep.com مع ترويسة الرسالة كاملة أو الرابط المخالف.
حقوق النشر (DMCA)
أرسل إشعارات DMCA إلى legal@foxeep.com، وراجع سياسة DMCA.
الثغرات الأمنية
أبلغ بمسؤولية على security@foxeep.com، ونؤكد الاستلام خلال 48 ساعة.
أسئلة عن الدعم
كيف أتواصل مع الدعم التقني؟
افتح تذكرة من منطقة العملاء أو راسلنا على support@foxeep.com على مدار العام، ويمكنك أيضًا الاتصال بـ +1 (302) 550-4769.
ماذا أكتب في التذكرة؟
اسم دومينك وما كنت تحاول فعله ونص الخطأ بالضبط ومتى بدأ وأي تغييرات حديثة، ولقطات الشاشة تساعد كثيرًا.
هل تنقلون موقعي مجانًا؟
نعم، النقل المجاني مشمول في باقات الاستضافة المؤهلة بالعدد المذكور في كل باقة. اطلبه من منطقة الزبائن وغالبًا ما يُنجزه فريقنا خلال 24 ساعة.
هل يستطيع الدعم استرجاع موقعي من نسخة احتياطية؟
نعم. يمكنك استرجاع الملفات وقواعد البيانات بنفسك من لوحة التحكم، أو طلب ذلك من الدعم مجانًا.
تم اختراق موقعي، ماذا أفعل؟
افتح تذكرة عاجلة فورًا، وسنعزل الموقع ونفحصه وننظفه، واستضافة ووردبريس المُدار تشمل ضمان الحماية من الاختراق.
هل تساعدون في الإضافات الخارجية أو الأكواد المخصصة؟
نساعد قدر الإمكان ونتأكد دائمًا من سلامة الخادم، أما التطوير المخصص المعمق فخارج نطاق الدعم.
راسلنا على faq@foxeep.com وسيرد عليك فريقنا خلال يوم عمل واحد.