سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

1.1 نطاق السياسة: توضح سياسة الاسترداد هذه متى تردّ شركة Foxeep, Inc. (ويُشار إليها بـ«Foxeep» أو «الشركة» أو «نحن») المبالغ المدفوعة وكيف يتم ذلك، وهي جزء لا يتجزأ من اتفاقية الخدمات، ولا سيما البند 13 منها، وتُستعمل فيها المصطلحات المعرّفة في تلك الاتفاقية.

1.2 الخدمات الرقمية: كل خدماتنا رقمية وتُقدّم عبر الإنترنت، وكل الأسعار والمبالغ المحصّلة والمستردة بالدولار الأمريكي.

2. ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا

2.1 الضمان: إذا لم تكن راضيًا عن باقة استضافة جديدة، يمكنك إلغاؤها خلال 30 يومًا من أول دفعة لها واسترداد رسوم الاستضافة التي دفعتها، باستثناء مبلغ عرض الشهر الأول ($1.00) الذي لا يُسترد (انظر البند 3).

2.2 الباقات المشمولة: يشمل الضمان الاستضافة العادية واستضافة ووردبريس واستضافة ووردبريس المُدار واستضافة المتاجر واستضافة الموزعين، عند أول شراء لكل باقة ولمدة الفوترة الأولى فقط.

2.3 استرداد واحد لكل زبون: يقتصر الضمان على استرداد واحد لكل زبون وأسرة ووسيلة دفع وبريد إلكتروني، ولا يستفيد منه مجددًا حساب جديد يفتحه الزبون نفسه.

2.4 الاستثناءات: لا يسري الضمان على الطلبات الاحتيالية، ولا على الحسابات المعلّقة أو المنهاة بسبب مخالفة سياسة الاستخدام المقبول، بما في ذلك إرسال الرسائل الجماعية أو استغلال الموارد في غير تشغيل المواقع (انظر البند 6.2.1 من اتفاقية الخدمات).

2.5 التحقق: يجوز لنا التحقق من هويتك قبل الموافقة على الاسترداد، ورفض الطلبات المستقبلية للزبائن الذين يكررون طلبات الاسترداد أو الاعتراضات البنكية.

3. عرض الشهر الأول بدولار واحد ($1)

3.1 آلية العرض: في باقات الاستضافة المؤهلة ذات الفوترة الشهرية، يكلّف الشهر الأول $1.00، مرة واحدة لكل زبون جديد وأسرة ووسيلة دفع، ولا يُجمع العرض مع عروض أخرى ولا يشمل نطاقًا مجانيًا. وبعد الشهر الأول تتجدد الباقة شهريًا بالسعر العادي الظاهر في العرض وفي صفحة الدفع إلى أن تلغيها، ما لم ترقّها إلى مدة أطول (انظر البند 6.1 من اتفاقية الخدمات).

3.2 تجنب الخصم التالي: تصدر فاتورة الشهر الثاني قبل 10 أيام من نهاية الشهر الأول، ويُخصم مبلغها من وسيلة الدفع المحفوظة قبل 3 أيام من نهايته. ولتجنب أي خصم إضافي، عطّل التجديد التلقائي من منطقة الزبائن قبل 5 أيام على الأقل من نهاية الشهر الأول.

3.3 مبلغ غير قابل للاسترداد: مبلغ $1.00 المدفوع عن الشهر الأول غير قابل للاسترداد ولا يشمله ضمان الاسترداد، ويجوز إلغاء الحسابات التي تسيء استخدام العرض، كالتسجيل المتكرر.

4. التجديد التلقائي

4.1 مواعيد التجديد: تصدر فواتير التجديد قبل 10 أيام من تاريخ الاستحقاق للباقات الشهرية والفصلية ونصف السنوية، وقبل 15 يومًا منه للباقات السنوية وما فوقها، وتتضمن كل فاتورة تاريخ التجديد وسعره وتاريخ الخصم التلقائي وآخر أجل للإلغاء ورابط الإلغاء. ويُرسل تذكير بالدفع قبل 5 أيام من تاريخ الاستحقاق، ويُخصم المبلغ من وسيلة الدفع المحفوظة قبل 3 أيام من تاريخ الاستحقاق. وبالنسبة للباقات الشهرية نرسل أيضًا إيصالًا عن كل خصم وتذكيرًا سنويًا. ولتجنب خصم التجديد، عطّل تجديدها التلقائي قبل 5 أيام على الأقل من تاريخ الاستحقاق (انظر البندين 12.6 و12.7 من اتفاقية الخدمات).

4.2 استرداد التجديد: إذا تجددت باقة استضافة تلقائيًا ولم تكن ترغب في الاحتفاظ بها، اطلب إلغاءها خلال 5 أيام من خصم التجديد، وسنرد لك مبلغ ذلك التجديد كاملًا. أما تجديد النطاقات فيخضع للبند 5.

4.3 بعد مرور 5 أيام: بعد انقضاء هذه الأيام الخمسة، يسري الإلغاء في نهاية المدة المدفوعة ولا تُرد قيمة المدة المتبقية، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

5. أسماء النطاقات

5.1 القاعدة العامة: تُرسل رسوم تسجيل النطاقات وتجديدها ونقلها واستعادتها إلى السجل المعني فورًا، ولا تُسترد بعد أن يؤكد السجل العملية، إلا في الحالات الواردة في البند 5.2.

5.2 الاستثناءات: إذا فشل التسجيل أو النقل أو رُفض، نضيف المبلغ إلى رصيد حسابك، أو نرده إلى وسيلة الدفع الأصلية إذا طلبت ذلك خلال 30 يومًا. كما نرد أي مبلغ مكرر أو خاطئ نتج عن خطأ منا، ورسوم النقل إذا أُلغي النقل قبل إرساله إلى السجل.

5.3 النطاق المجاني مع باقة مستردة: إذا استُردت رسوم باقة استضافة تضمنت نطاقًا مجانيًا بموجب ضمان 30 يومًا، نخصم سعر التسجيل العادي للسنة الأولى لذلك الامتداد كما يظهر في صفحة أسعار النطاقات وقت طلبك، ويبقى النطاق مسجلًا باسمك، ويمكنك تجديده لدينا أو نقله إلى مزود آخر.

6. المبالغ غير القابلة للاسترداد

6.1 القائمة: لا تُسترد المبالغ التالية:

6.1.1 مبلغ عرض الشهر الأول ($1.00)؛

6.1.2 أسماء النطاقات والنطاقات المميزة ورسوم ICANN، إلا وفق ما ورد في البند 5؛

6.1.3 شهادات SSL بعد إصدارها؛

6.1.4 تراخيص البرامج الخارجية بعد تفعيلها؛

6.1.5 الخدمات المهنية بعد إنجازها، كالتطوير المخصص أو عمليات النقل المدفوعة؛

6.1.6 رسوم الإعداد والأرصدة المشتراة أو الممنوحة في العروض؛

6.1.7 الخدمات الملغاة بعد انقضاء آجال الاسترداد الواردة في البندين 2 و4.

7. طريقة طلب الاسترداد

7.1 تقديم الطلب: يمكنك طلب الاسترداد بإلغاء الخدمة من منطقة الزبائن واختيار «طلب استرداد»، أو بفتح تذكرة لدى قسم الفوترة، أو بمراسلة billing@foxeep.com.

7.2 التأكيد: نعالج طلبات الإلغاء والاسترداد خلال يوم عمل واحد، ونؤكد لك بالبريد الإلكتروني عند صرف المبلغ.

8. طريقة صرف المبالغ المستردة

8.1 وسيلة الدفع الأصلية: تُصرف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثل البطاقة البنكية أو PayPal)، وتظهر مبالغ البطاقات عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك والدولة. وإذا تعذر الرد إلى الوسيلة الأصلية، نضيف المبلغ إلى رصيد حسابك أو نرده بطريقة بديلة نتفق عليها معك.

8.2 فروق العملة ورسوم البنك: لسنا مسؤولين عن الفروق الناتجة عن تحويل العملة أو عن الرسوم التي يقتطعها بنكك.

8.3 رصيد الحساب: إذا رغبت في ذلك، يمكننا إضافة المبلغ المسترد إلى رصيد حسابك لاستعماله في أي خدمة من خدمات Foxeep.

9. الإلغاء

9.1 الإلغاء الإلكتروني: يمكنك إلغاء أي خدمة أو تعطيل تجديدها التلقائي إلكترونيًا من منطقة الزبائن دون الحاجة إلى التواصل معنا، ونؤكد كل إلغاء بالبريد الإلكتروني. ولتجنب خصم التجديد التالي، عطّل التجديد التلقائي قبل 5 أيام على الأقل من تاريخ الاستحقاق (وتاريخ استحقاق النطاقات هو 7 أيام قبل تاريخ انتهائها).

9.2 انتهاء الخدمة: ما لم ينطبق الاسترداد وفق هذه السياسة، تبقى الخدمة فعالة حتى نهاية المدة المدفوعة. ونرجو أن تحتفظ بنسخة من محتواك قبل انتهاء الخدمة، لأن البيانات تُحذف بعد ذلك وفق البند 14.4 من اتفاقية الخدمات.

10. نزاعات الفوترة والاعتراضات البنكية

10.1 تواصل معنا أولًا: إذا اعتقدت أننا خصمنا منك مبلغًا عن طريق الخطأ، راسلنا على billing@foxeep.com خلال 60 يومًا من تاريخ الفاتورة، وسيرد عليك فريق الفوترة خلال 24 ساعة ويصحح أي خطأ يثبت دون تأخير، وهذا أسرع من الاعتراض لدى البنك.

10.2 الاعتراض البنكي: إذا فتحت اعتراضًا لدى بنكك أو نزاعًا لدى PayPal، قد تُعلّق الخدمات المعنية طوال مدة النظر فيه، ونقدّم سجلات الطلب إلى البنك أو PayPal. ولا تُطبق رسوم إدارية قدرها $25 إلا إذا حُسم الاعتراض لصالحنا، ويجب سداد المبالغ المستحقة قبل إعادة تفعيل الخدمات.

10.3 حقوقك: تحتفظ بكل حقوقك وفق قانون الفوترة العادلة للائتمان، 15 U.S.C. § 1666، وقانون تحويل الأموال الإلكتروني، 15 U.S.C. § 1693 وما بعدها، وقواعد الجهة المصدرة لبطاقتك.

11. إنهاء الخدمة من طرف Foxeep

11.1 الاسترداد التناسبي: إذا أنهينا خدمة لسبب مشروع غير مخالفتك لاتفاقية الخدمات، كتوقفنا عن تقديم منتج ما، نرد قيمة الجزء غير المستخدم من المدة المدفوعة مسبقًا بشكل تناسبي.

11.2 الإنهاء بسبب المخالفة: لا يُستحق أي استرداد عند تعليق الخدمة أو إنهائها بسبب مخالفتك لاتفاقية الخدمات أو لسياسة الاستخدام المقبول.

11.3 الطلبات الملغاة قبل التفعيل: إذا ألغينا طلبًا قبل تفعيله لتعذر التحقق منه، نرد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا ثبت أن الطلب احتيالي، كاستعمال بطاقة مسروقة، يُلغى ويُرد المبلغ إلى صاحب وسيلة الدفع الأصلية فقط.

11.4 أخطاء الأسعار: إذا ألغينا طلبًا قُدّم بسعر خاطئ، نرد كامل المبلغ المدفوع عنه.

12. التعديلات والتواصل

12.1 التعديلات: يجوز لنا تحديث هذه السياسة مع نشر تاريخ آخر تحديث في هذه الصفحة، ونخطرك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات الجوهرية، ولا تمس التعديلات المبالغ المدفوعة قبل التحديث.

12.2 التواصل: للاستفسار عن الاسترداد: billing@foxeep.com أو تذكرة لدى قسم الفوترة في منطقة الزبائن.