Política de reembolso

1. Información general

1.1 Alcance: Esta Política de reembolso explica cuándo Foxeep, Inc. («Foxeep», la «Empresa» o «nosotros») reembolsa los pagos y cómo se realizan los reembolsos. Forma parte integrante de nuestro Acuerdo de servicio, en particular de su sección 13, y utiliza los términos definidos en él.

1.2 Servicios digitales: Todos nuestros servicios son digitales y se prestan en línea. Todos los precios, cargos y reembolsos se expresan en dólares estadounidenses.

2. Garantía de devolución del dinero de 30 días

2.1 La garantía: Si no está satisfecho con un plan de alojamiento nuevo, puede cancelarlo dentro de los 30 días siguientes a su primer pago y recibir el reembolso de las tarifas de alojamiento pagadas, salvo el importe de la oferta del primer mes por $1.00, que no es reembolsable (véase la sección 3).

2.2 Planes cubiertos: La garantía cubre el alojamiento web, el alojamiento WordPress, WordPress administrado, el alojamiento de tiendas en línea y el alojamiento para revendedores, únicamente en la primera compra de cada plan y en su primer período de facturación.

2.3 Un reembolso por cliente: La garantía se limita a un reembolso por cliente, hogar, medio de pago y dirección de correo electrónico. Una cuenta nueva abierta por el mismo cliente no vuelve a tener derecho a ella.

2.4 Exclusiones: La garantía no se aplica a pedidos fraudulentos ni a cuentas suspendidas o rescindidas por infringir la Política de uso aceptable, incluido el envío masivo de correos o el uso de los recursos para fines distintos de operar sitios web (véase la sección 6.2.1 del Acuerdo de servicio).

2.5 Verificación: Podemos verificar su identidad antes de aprobar un reembolso y rechazar pedidos futuros de clientes con solicitudes de reembolso o contracargos reiterados.

3. Oferta del primer mes por $1

3.1 Funcionamiento de la oferta: En los planes de alojamiento elegibles con facturación mensual, el primer mes cuesta $1.00. La oferta se limita a una por cliente nuevo, hogar y medio de pago, no es acumulable con otras promociones y no incluye un dominio gratuito. Transcurrido el primer mes, el plan se renueva mensualmente al precio regular indicado en la oferta y en la página de pago hasta que lo cancele, salvo que lo amplíe a un período más largo (véase la sección 6.1 del Acuerdo de servicio).

3.2 Cómo evitar el siguiente cargo: La factura del segundo mes se emite 10 días antes de que finalice el primer mes, y el medio de pago guardado se carga 3 días antes de que finalice. Para evitar cualquier cargo adicional, desactive la renovación automática en el Área de clientes al menos 5 días antes de que finalice el primer mes.

3.3 Importe no reembolsable: El importe de $1.00 pagado por el primer mes no es reembolsable ni está cubierto por la garantía de devolución del dinero. Las cuentas que abusen de la oferta, por ejemplo mediante registros repetidos, pueden ser canceladas.

4. Renovación automática

4.1 Calendario de renovación: Las facturas de renovación se emiten 10 días antes de la fecha de vencimiento en los planes mensuales, trimestrales y semestrales, y 15 días antes en los planes anuales o de mayor duración, y cada una indica la fecha y el precio de la renovación, la fecha del cargo automático, la fecha límite de cancelación y el enlace de cancelación; en los planes mensuales, enviamos además un recibo por cada cargo y un recordatorio anual. Se envía un recordatorio de pago 5 días antes de la fecha de vencimiento, y el medio de pago guardado se carga 3 días antes de la fecha de vencimiento. Para evitar el cargo de renovación, desactive su renovación automática al menos 5 días antes de la fecha de vencimiento (véanse las secciones 12.6 y 12.7 del Acuerdo de servicio).

4.2 Reembolso de renovaciones: Si un plan de alojamiento se renueva automáticamente y no deseaba conservarlo, solicite su cancelación dentro de los 5 días siguientes al cargo de la renovación y le reembolsaremos íntegramente ese cargo. Las renovaciones de dominios se rigen por la sección 5.

4.3 Transcurridos 5 días: Pasados esos 5 días, la cancelación surte efecto al final del período pagado y el tiempo restante no se reembolsa, salvo que la ley disponga otra cosa.

5. Nombres de dominio

5.1 Regla general: Las tarifas de registro, renovación, transferencia o restauración de un dominio se envían de inmediato al registro y no son reembolsables una vez que el registro confirma la operación, salvo en los casos previstos en la sección 5.2.

5.2 Excepciones: Si un registro o una transferencia falla o es rechazado, abonamos el importe al saldo de su cuenta o, si lo solicita dentro de los 30 días, se lo reembolsamos en su medio de pago original. También reembolsamos cualquier cargo duplicado o erróneo causado por un error nuestro, y la tarifa de transferencia si la transferencia se cancela antes de enviarse al registro.

5.3 Dominio gratuito con un plan reembolsado: Si se reembolsa conforme a la garantía de 30 días un plan de alojamiento que incluía un dominio gratuito, descontamos el precio regular de registro del primer año de esa extensión, según figure en nuestra página de precios de dominios en el momento de su pedido. El dominio sigue registrado a su nombre y puede renovarlo con nosotros o transferirlo a otro proveedor.

6. Conceptos no reembolsables

6.1 Lista: No son reembolsables:

6.1.1 el importe de la oferta del primer mes por $1.00;

6.1.2 los nombres de dominio, los dominios premium y las tarifas de la ICANN, salvo lo previsto en la sección 5;

6.1.3 los certificados SSL una vez emitidos;

6.1.4 las licencias de software de terceros una vez activadas;

6.1.5 los servicios profesionales una vez prestados, como el desarrollo a medida o las migraciones de pago;

6.1.6 las tarifas de configuración y los créditos comprados u otorgados en promociones;

6.1.7 los servicios cancelados después de los plazos de reembolso previstos en las secciones 2 y 4.

7. Cómo solicitar un reembolso

7.1 Solicitudes: Puede solicitar un reembolso cancelando el servicio en el Área de clientes y eligiendo «Solicitar reembolso», abriendo un ticket de facturación o escribiendo a billing@foxeep.com.

7.2 Confirmación: Tramitamos las solicitudes de cancelación y reembolso en un plazo de un día hábil y le confirmamos por correo electrónico cuando se ha emitido el reembolso.

8. Forma de pago de los reembolsos

8.1 Medio de pago original: Los reembolsos se realizan en el medio de pago original (como la tarjeta bancaria o PayPal), y los reembolsos con tarjeta suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco y el país. Si no es posible reembolsar en el medio de pago original, abonamos el importe al saldo de su cuenta o lo reembolsamos por otro medio que acordemos con usted.

8.2 Divisas y comisiones bancarias: No somos responsables de las diferencias causadas por la conversión de divisas ni de las comisiones que cobre su banco.

8.3 Saldo de la cuenta: Si lo prefiere, podemos abonar el reembolso al saldo de su cuenta para usarlo en cualquier servicio de Foxeep.

9. Cancelación

9.1 Cancelación en línea: Puede cancelar cualquier servicio o desactivar su renovación automática en línea desde el Área de clientes, sin necesidad de contactarnos, y confirmamos cada cancelación por correo electrónico. Para evitar el siguiente cargo de renovación, desactive la renovación automática al menos 5 días antes de la fecha de vencimiento (en los dominios, la fecha de vencimiento es 7 días antes de la fecha de expiración).

9.2 Fin del servicio: Salvo que proceda un reembolso conforme a esta política, el servicio permanece activo hasta el final del período pagado. Le recomendamos hacer una copia de su contenido antes de que finalice el servicio, ya que los datos se eliminan después conforme a la sección 14.4 del Acuerdo de servicio.

10. Disputas de facturación y contracargos

10.1 Contáctenos primero: Si cree que se le ha cobrado por error, escríbanos a billing@foxeep.com dentro de los 60 días siguientes a la fecha de la factura. Nuestro equipo de facturación le responderá en un plazo de 24 horas y corregirá sin demora cualquier error comprobado, lo que resulta más rápido que una disputa bancaria.

10.2 Contracargos: Si abre un contracargo o una disputa en PayPal, los servicios afectados pueden suspenderse mientras se resuelve, y facilitamos nuestros registros del pedido al banco o a PayPal. Solo se aplica una tarifa administrativa de $25 si la disputa se resuelve a nuestro favor, y los importes adeudados deben pagarse antes de reactivar los servicios.

10.3 Sus derechos: Usted conserva todos los derechos que le reconocen la Fair Credit Billing Act, 15 U.S.C. § 1666, la Electronic Fund Transfer Act, 15 U.S.C. § 1693 y ss., y las normas del emisor de su tarjeta.

11. Rescisión por parte de Foxeep

11.1 Reembolsos proporcionales: Si rescindimos un servicio por un motivo legítimo distinto de su incumplimiento del Acuerdo de servicio, por ejemplo porque dejamos de ofrecer un producto, reembolsamos de forma proporcional la parte no utilizada del período prepagado.

11.2 Rescisión por incumplimiento: No procede ningún reembolso cuando un servicio se suspende o rescinde porque usted infringió el Acuerdo de servicio o la Política de uso aceptable.

11.3 Pedidos cancelados antes de la activación: Si cancelamos un pedido antes de su activación por no poder verificarlo, reembolsamos el importe íntegro en el medio de pago original. Si se comprueba que un pedido es fraudulento, por ejemplo por haberse realizado con una tarjeta robada, se cancela y el importe se reembolsa únicamente al titular del medio de pago original.

11.4 Errores de precio: Si cancelamos un pedido realizado con un precio erróneo, reembolsamos el importe íntegro pagado por ese pedido.

12. Cambios y contacto

12.1 Cambios: Podemos actualizar esta política y publicaremos la fecha de la última actualización en esta página. Le notificaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor los cambios sustanciales. Los cambios no afectan a los reembolsos de pagos realizados antes de la actualización.

12.2 Contacto: Consultas sobre reembolsos: billing@foxeep.com o un ticket de facturación en el Área de clientes.