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العربيةSoporte de hosting: ¿cómo podemos ayudarte hoy?
Personas reales, 24/7/365. Abre un ticket, escríbenos o encuentra la respuesta en nuestras guías paso a paso.
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Nuestro equipo de soporte está disponible a todas horas, todo el año.
Base de conocimientos
Guías paso a paso escritas y mantenidas por nuestro equipo.
Primeros pasos
Configura tu cuenta, apunta tu dominio y lanza tu primer sitio.
WordPress
Instalación, pruebas, caché, plugins y solución de problemas.
Correo
Crea buzones, configura Outlook, Gmail o iPhone y soluciona la entrega.
Dominios y DNS
Servidores de nombres, registros DNS, transferencias, renovaciones y privacidad.
SSL y seguridad
SSL gratis, análisis de malware, firewall y acceso en dos pasos.
Copias y migración
Restaura una copia o pide una migración gratis.
Facturación y cuenta
Facturas, métodos de pago, renovaciones y cancelaciones.
Revendedor y WHM
Crea cuentas de clientes, paquetes y ajustes de marca blanca.
Qué cubre nuestro soporte
Nuestro equipo te ayuda con todo lo que mantiene tu sitio en línea, 24/7/365.
- Servidores, correo, DNS, SSL y dominios
- Instalación de WordPress, rendimiento y limpieza de malware
- Migraciones gratis y restauración de copias
- Área de cliente, facturación y cuenta
- Orientación sobre temas, plugins de terceros y código propio (en la medida de lo posible)
Estado del sistema
Estado en vivo de nuestros servicios. Suscríbete a las alertas desde la página de estado.
| Servidores de hosting | Operativo |
| Correo | Operativo |
| Dominios y DNS | Operativo |
| Área de cliente y facturación | Operativo |
Reportar abuso o un problema de seguridad
¿Spam, phishing, malware o una vulnerabilidad? Nuestro equipo de Confianza y Seguridad revisa cada reporte.
Spam y phishing
Escribe a abuse@foxeep.com con las cabeceras completas del mensaje o la URL implicada.
Derechos de autor (DMCA)
Envía las notificaciones DMCA a legal@foxeep.com. Consulta nuestra Política DMCA.
Vulnerabilidades de seguridad
Repórtalas de forma responsable a security@foxeep.com. Confirmamos la recepción en 48 horas.
Preguntas sobre el soporte
¿Cómo contacto con soporte técnico?
Abre un ticket desde el área de cliente o escribe a support@foxeep.com, 24/7/365. También puedes llamar al +1 (302) 550-4769.
¿Qué incluyo en un ticket?
Tu dominio, lo que intentabas hacer, el mensaje de error exacto, desde cuándo y los cambios recientes. Las capturas ayudan mucho.
¿Migran mi sitio web gratis?
Sí. La migración gratuita está incluida en los planes de alojamiento elegibles, hasta el número indicado en cada plan. Solicítala desde el Área de clientes y nuestro equipo suele completarla en menos de 24 horas.
¿Soporte puede restaurar mi sitio desde una copia?
Sí. Puedes restaurar archivos y bases de datos desde el panel o pedir a soporte que lo haga gratis.
Me hackearon el sitio. ¿Qué hago?
Abre un ticket crítico de inmediato. Aislaremos, analizaremos y limpiaremos el sitio. WordPress administrado incluye garantía antihackeo.
¿Ayudan con plugins de terceros o código propio?
Ayudamos en la medida de lo posible y siempre comprobamos que el servidor funcione. El desarrollo a medida queda fuera del soporte.
Escríbenos a faq@foxeep.com y nuestro equipo te responderá en un día hábil.
