اتفاقية مستوى الخدمة

1. نطاق الاتفاقية

1.1 النطاق: تسري اتفاقية مستوى الخدمة هذه («الاتفاقية») على الخدمات التي تقدمها شركة Foxeep, Inc. (ويُشار إليها بـ«Foxeep» أو «الشركة» أو «نحن») عبر موقع foxeep.com، وهي جزء لا يتجزأ من اتفاقية الخدمات ومكمّلة للبند 8 منها، وبشرائك أي خدمة تقبل الاتفاقيتين معًا.

1.2 الأهلية: لاستخدام خدماتنا، يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو سن الرشد في ولايتك أو إقليمك أو بلد إقامتك إن كان أعلى، وأن تقدم معلومات صحيحة ومحدثة وكاملة. وإذا قدمت طلبًا نيابة عن شركة أو شخص آخر، فإنك تقر بأنك مخوّل بالتصرف عنه (انظر البندين 3.3 و4 من اتفاقية الخدمات).

2. معالجة الطلبات وتفعيلها

2.1 الفحص الأمني: يخضع كل طلب لفحص أمني آلي، وقد يراجع فريقنا الطلبات التي تستدعي تدقيقًا إضافيًا خلال مدة تصل إلى 24 ساعة.

2.2 الطلبات غير المتحقق منها: إذا تعذر التحقق من طلب ما، يُلغى ويُرد المبلغ المدفوع كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، وإذا ثبت أن الطلب احتيالي يُرد المبلغ إلى صاحب وسيلة الدفع الأصلية فقط (انظر البند 5.4 من اتفاقية الخدمات).

2.3 التفعيل: لا تُفعّل أي خدمة إلا بعد سداد فاتورتها، ويخص التفعيل الفوري الخدمات المعلن عنها بأنها فورية فقط، ونخطرك بالبريد الإلكتروني فور جاهزية خدمتك. ولا يكتمل تسجيل النطاقات ونقلها إلا بعد تأكيد السجل المعني (انظر البندين 5.2 و5.3 من اتفاقية الخدمات).

3. الدفع والتجديد التلقائي

3.1 الدفع المسبق: تُدفع كل الخدمات مقدمًا عن كامل مدة الفوترة التي تختارها، ولا تُقدَّم أي خدمة قبل سداد فاتورتها.

3.2 التجديد التلقائي: تتجدد الخدمات تلقائيًا لمدة مساوية لمدتها السابقة ما لم تعطّل التجديد التلقائي من منطقة الزبائن قبل 5 أيام على الأقل من تاريخ الاستحقاق.

3.3 الفواتير والخصم: تصدر فواتير تجديد الاستضافة قبل 10 أيام من تاريخ الاستحقاق للباقات الشهرية والفصلية ونصف السنوية، وقبل 15 يومًا منه للباقات السنوية وما فوقها، وتصدر فواتير تجديد النطاقات قبل 30 يومًا من تاريخ استحقاقها، الذي يكون قبل 7 أيام من تاريخ الانتهاء. ويُرسل تذكير بالدفع قبل 5 أيام من تاريخ الاستحقاق لباقات الاستضافة، وقبل 14 و7 و5 أيام منه للنطاقات، ويُخصم المبلغ من وسيلة الدفع المحفوظة قبل 3 أيام منه، وإذا فشل الخصم تُعاد المحاولة في تاريخ الاستحقاق ثم مرة أخيرة بعده بـ3 أيام.

3.4 إشعارات التجديد: تتضمن كل فاتورة تجديد وكل تذكير بالدفع سعر التجديد وتاريخ الخصم التلقائي وطريقة الإلغاء، وبالنسبة للخدمات الشهرية نرسل أيضًا إيصالًا عن كل خصم وتذكيرًا سنويًا (انظر البند 12.7 من اتفاقية الخدمات).

3.5 الخدمات غير المسددة: إذا بقيت الفاتورة غير مدفوعة، نرسل إشعارات تأخير بعد يوم واحد و4 أيام و23 يومًا من تاريخ الاستحقاق، وتُعلّق خدمات الاستضافة بعد 5 أيام من تاريخ الاستحقاق وتُنهى بعد 30 يومًا منه مع الحذف النهائي لبياناتها ونسخها الاحتياطية. أما النطاقات فتتوقف عن العمل في تاريخ انتهائها إذا لم تُجدد، ويمكن تجديدها بعد ذلك خلال فترة السماح الموضحة في اتفاقية تسجيل النطاقات.

3.6 الخسائر بعد الإشعار: لا نتحمل مسؤولية الخسائر الناتجة عن التعليق أو الإنهاء بسبب عدم السداد بعد إرسال هذه الإشعارات (انظر البند 12.8 من اتفاقية الخدمات).

3.7 الاعتراضات البنكية: إذا فتحت اعتراضًا على دفعة أو نزاعًا بشأنها، قد تُعلّق الخدمات المعنية حتى يُحسم، ولا تُطبق رسوم إدارية قدرها $25 إلا إذا حُسم لصالحنا، ويجوز إبلاغ معالج الدفع والجهات المختصة بالمدفوعات الاحتيالية.

4. الأسعار والتجديد

4.1 الأسعار التعريفية: تخص الأسعار التعريفية والترويجية مدة الفوترة الأولى فقط، ويُحتسب التجديد بالسعر العادي الظاهر عند الدفع وفي صفحة المنتج، وقد يختلف عن فاتورتك الأولى.

4.2 تغيير الأسعار: تعكس أسعارنا تكاليف البنية التحتية والموظفين والأطراف الثالثة وقد تتغير مع الوقت، ولا يسري أي تغيير إلا من تجديدك التالي، ونخطرك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل مع بيان السعر الجديد ورابط الإلغاء الإلكتروني.

5. موارد الخوادم

5.1 الغرض من الموارد: تُخصص مساحة التخزين والمعالج والذاكرة فقط لتشغيل المواقع المستضافة في باقتك والبريد المرتبط بها.

5.2 حدود الباقة: تظهر حدود كل باقة في صفحة المنتج وفي قاعدة المعرفة، وإذا تجاوزها حسابك أو هدد استقرار الخادم، يجوز لنا تقييد الموارد أو اشتراط الترقية عند الضرورة القصوى، مع إخطارك ومساعدتك في تحديد السبب (انظر البند 6.2.1 من اتفاقية الخدمات).

6. الاستخدام المقبول

6.1 قواعد الاستخدام المقبول: يخضع استخدامك للخدمات للبند 20 من اتفاقية الخدمات ولسياسة الاستخدام المقبول الكاملة، ويجوز لنا تعطيل أي محتوى يخالف هذه القواعد.

7. الدعم الفني

7.1 قنوات الدعم: الدعم الفني مشمول مجانًا مع خدمات الاستضافة، ومتاح بشكل متواصل عبر نظام التذاكر في منطقة الزبائن للزبائن الذين لديهم خدمات فعالة، ويبقى بريد المبيعات وصفحة التذاكر العامة متاحين للجميع للاستفسارات قبل الشراء.

7.2 نطاق الدعم: يساعدك فريقنا في إعداد الخدمات التي نقدمها وتشغيلها، ويحاول المساعدة في الأسئلة المرتبطة بها في حدود خبرته، دون أن يضمن حل كل مشكلة أو تحقيق نتيجة معينة.

7.3 تعذر المتابعة: إذا تعذر علينا مواصلة العمل على طلب ما، نوضح لك المشكلة وسببها إن عُرف، وسبب عدم قدرتنا على المتابعة، وما قمنا به حتى ذلك الحين.

7.4 خارج نطاق الدعم: تُعد مشكلات البرامج الخارجية والتطوير المخصص والتصميم والطلبات المفرطة أو التي تستغرق وقتًا غير معتاد خارج نطاق الدعم المشمول، ويجوز لنا رفضها أو تقديمها مقابل رسوم نعلنها مسبقًا.

7.5 تفويض الوصول: عند فتح تذكرة، تفوض فريقنا عند الحاجة بالدخول إلى منطقة الزبائن ولوحة التحكم وحساب الاستضافة والنطاقات المرتبطة بالقدر اللازم لمعالجة طلبك.

7.6 التواصل المسيء: يجوز لنا رفض الدعم أو تقييده عند التواصل المسيء أو المهدد أو المتضمن تحرشًا بفريقنا، مع توضيح السبب لك.

8. ضمان التشغيل والتعويضات

8.1 نسبة التشغيل: نضمن تشغيل الشبكة والخوادم بنسبة 99.9% لخدمات الاستضافة في كل شهر ميلادي.

8.2 التعويضات: إذا انخفضت نسبة التشغيل الشهرية عن 99.9%، يحق لك تعويض يعادل 10% من رسوم الاستضافة لذلك الشهر عن كل ساعة توقف كاملة تتجاوز الضمان، بحد أقصى 50% من الرسوم الشهرية.

8.3 طلب التعويض: للحصول على التعويض، افتح تذكرة خلال 30 يومًا من نهاية الشهر المعني.

8.4 استعمال التعويضات: تُضاف التعويضات إلى رصيد حسابك ويمكن استعمالها في التجديد أو الشراء أو الترقية، ولا تُصرف نقدًا ولا إلى حساب بنكي ولا إلى PayPal.

8.5 القياس: تُقاس نسبة التشغيل بأنظمة المراقبة وسجلاتنا الداخلية، ولا تُعتمد تقارير أدوات المراقبة الخارجية.

8.6 الوسيلة الحصرية: التعويضات هي وسيلتك الوحيدة والحصرية عند التوقف.

9. ما لا يُحتسب توقفًا

9.1 الاستثناءات: لا تُحتسب الحالات التالية توقفًا ولا تمنح الحق في التعويض:

9.1.1 الصيانة المجدولة المعلنة قبل 24 ساعة على الأقل، والصيانة الأمنية الطارئة؛

9.1.2 المشكلات الناتجة عن موقعك أو برمجياته أو إعداداته، أو عن بلوغ حدود موارد باقتك؛

9.1.3 خدمات الأطراف الثالثة وانتشار DNS ومشكلات الإنترنت خارج شبكتنا؛

9.1.4 التعليق بسبب عدم السداد أو مخالفة اتفاقية الخدمات؛

9.1.5 الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، كالكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت والهجمات الإلكترونية واسعة النطاق (انظر البند 23.3 من اتفاقية الخدمات).

10. الصيانة

10.1 نطاق الصيانة: نجري صيانة دورية للعتاد والبرمجيات والتحديثات الأمنية ولوحات التحكم وأنظمة التشغيل.

10.2 الجدولة: نعلن عن الصيانة المجدولة قبل 24 ساعة على الأقل، إلا في الحالات الخارجة عن إرادتنا، ونجدولها بحيث يكون أثرها على خدماتك في أدنى حد ممكن.

11. خدمات الأطراف الثالثة والخدمات المشمولة

11.1 البرامج الخارجية: تتضمن بعض الخدمات برامج أو مزايا تقدمها شركات أخرى، مثل cPanel، ولسنا مسؤولين عن الانقطاعات الناتجة عنها ولا يمكننا ضمان توفرها، لكننا نبذل جهودًا معقولة للحفاظ على استمرارية خدماتك (انظر البند 21 من اتفاقية الخدمات).

12. النسخ الاحتياطي

12.1 خدمة النسخ الاحتياطي: نجري لباقات الاستضافة نسخًا احتياطية حسب الباقة بوصفها خدمة إضافية احتياطية وفي حدود الإمكان، ونخزنها بمعزل عن خادمك.

12.2 مسؤوليتك: لا تغني النسخ الاحتياطية عن نسخك الخاصة، وتبقى المسؤول الوحيد عن الاحتفاظ بنسخ مستقلة من موقعك وبياناتك (انظر البند 9 من اتفاقية الخدمات).

13. نقل المواقع مجانًا

13.1 عمليات النقل المشمولة: يشمل النقل المجاني باقات الاستضافة المؤهلة بالعدد المذكور في الباقة، وقد تُقدم عمليات نقل إضافية مقابل رسوم ثابتة.

13.2 ما يشمله النقل: يشمل النقل ملفات الموقع وقواعد البيانات وبيانات البريد فقط، أما نقل اسم النطاق إلى Foxeep فهو عملية نقل نطاق مستقلة.

13.3 الوصول وحدود النقل: بطلبك النقل، تفوضنا بالدخول إلى حساب الاستضافة السابق، وقد يتعذر النقل إذا قيّد المزود السابق الوصول أو كانت البيانات ناقصة أو تالفة أو بصيغة غير متوافقة، وتبقى مسؤولًا عن الاحتفاظ بنسخة احتياطية لدى المزود السابق حتى تأكيد اكتمال النقل.

13.4 إعدادات DNS: بعد النقل، يجب أن تحدّث سجلات DNS أو خوادم الأسماء، إلا إذا طلبت منا نقل الاستضافة والنطاق معًا.

13.5 المحتوى المرفوض: يجوز لنا رفض نقل أي محتوى يخالف قواعد الاستخدام المقبول (انظر البندين 7.5 و20 من اتفاقية الخدمات).

14. العروض

14.1 شروط العروض: تخضع العروض والقسائم لشروطها المنشورة، ويمكنك طلبها من فريق المبيعات أو عبر تذكرة، ويجوز لنا تعديل أي عرض أو إنهاؤه في أي وقت دون أن يمس ذلك الطلبات المدفوعة. أما عرض الشهر الأول بدولار واحد فيوضحه البند 6.1 من اتفاقية الخدمات، ومبلغه غير قابل للاسترداد.

15. التعليق والإنهاء

15.1 الإيقاف من طرفنا: يجوز لنا تعليق خدمة أو إنهاؤها لعدم السداد، أو لمخالفة اتفاقية الخدمات، أو للالتزام بالقانون أو بأمر قضائي، أو لمنع الإضرار بالخدمات أو بزبائننا أو بالغير، ومتى كان ذلك معقولًا نخطرك ونمنحك فرصة للإصلاح. وإذا أنهينا خدمة لأي سبب مشروع آخر، نرد القيمة التناسبية للمدة المدفوعة غير المستخدمة (انظر البند 14.2 من اتفاقية الخدمات).

15.2 الخدمات المتوقفة: إذا تعذر الاستمرار في تقديم خدمة لأسباب تقنية أو قانونية أو تنظيمية، نمنحك إشعارًا مسبقًا لا يقل عن 7 أيام، ونسخة من بياناتك متى أمكن تقنيًا، ونرد قيمة المدة المدفوعة غير المستخدمة بشكل تناسبي.

15.3 حذف المحتوى: بعد الإنهاء، يُحذف المحتوى وفق البند 14.4 من اتفاقية الخدمات.

16. حدود المسؤولية

16.1 الأضرار المستثناة: في أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة Foxeep, Inc. أو الشركات التابعة لها أو مسؤولوها أو موظفوها أو وكلاؤها المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية، أو عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة، بما فيها الخسائر الناتجة عن أعطال الشبكات أو الخوادم أو البرامج أو العتاد، حتى لو أُبلغت بإمكانية حدوثها.

16.2 سقف المسؤولية: لا تتجاوز مسؤوليتنا الكلية عن كل المطالبات المبالغ التي دفعتها لنا مقابل الخدمة المعنية خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث المسبب للمطالبة.

16.3 الاستثناءات: لا تنطبق هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز قانونًا تقييدها، كالإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو الاحتيال، وبعض الولايات لا تسمح ببعض هذه الحدود (انظر البند 15 من اتفاقية الخدمات).

17. التعويض

17.1 التزامك: توافق على الدفاع عن شركة Foxeep, Inc. والشركات التابعة لها وموظفيها ووكلائها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبات أو خسائر أو نفقات من الغير، بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة، الناتجة عن محتواك أو استخدامك للخدمات أو إخلالك باتفاقياتنا أو بالقانون، ويبقى هذا الالتزام ساريًا بعد انتهاء خدماتك (انظر البند 15.6 من اتفاقية الخدمات).

18. تعديل هذه الاتفاقية

18.1 التعديلات: يجوز لنا تحديث هذه الاتفاقية مع نشر تاريخ آخر تحديث في هذه الصفحة، ونخطرك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من سريان التغييرات الجوهرية، وإن لم توافق يمكنك الإلغاء قبل سريانها، ويُعد استمرارك في الاستخدام بعد ذلك قبولًا لها.

19. القانون الحاكم

19.1 القانون الحاكم والنزاعات: تخضع هذه الاتفاقية للقانون الفيدرالي الأمريكي المطبق ولقوانين ولاية ديلاوير، وتُحل النزاعات وفق البند 24 من اتفاقية الخدمات، ولا شيء فيها يحد من أي حق للمستهلك لا يجوز التنازل عنه قانونًا.

20. التواصل

20.1 الدعم الفني: support@foxeep.com أو نظام التذاكر في منطقة الزبائن.

20.2 المبيعات: sales@foxeep.com

20.3 الفوترة: billing@foxeep.com

20.4 العنوان البريدي: Foxeep, Inc., 16192 Coastal Hwy, Lewes, DE 19958, USA.